제10장 도움을 요청하는 방법

밤 10시. 카카오톡 대화 목록을 스크롤하고 있다. 3주 전에 또 저질렀다. 그 뒤로 질질 끌리듯 이어지고 있지만, 누구에게도 말하지 못했다. 누구에게 무슨 말을 해야 할지, 그것조차 모르겠다.

형. 안 된다. 잔소리를 들을 것이다. 대학 친구. 안 된다. 5년 넘게 연락하지 않았다. 아내. 이미 알고 있지만, 더는 말할 수 없다. 스크롤을 멈추고, 화면을 껐다. 오늘도 누구에게도 말하지 못했다. 내일도 마찬가지일 것이다.

‘도움을 요청하기’가 가장 안 된다. 어떻게 하는지 모르겠다. 애초에 무엇을 요청해야 하는지도 모르겠다.

도움을 요청하는 일은 어렵다

도박 중독 당사자는 도움을 요청하는 것을 특히 어려워한다. 이유는 여러 가지다.

수치심: ‘이런 일을 이야기하다니’라고 느낀다
자존심: ‘스스로 어떻게든 해보고 싶다’는 마음
과거에 대한 미안함: 몇 번이나 기대를 저버린 상대에게 다시 부탁할 수 없다
말로 표현할 수 없다: 자신의 상태를 말로 옮기려 하면 패닉에 빠진다
‘무엇을 요청해야 할지’ 모른다: 해결책? 돈? 이야기를 들어주는 것? 자신도 정리되지 않았다

이런 것들이 겹쳐서, 결과적으로 ‘누구에게도 말하지 못하는’ 상태가 이어진다. 그리고 고립된 채로 중독이 깊어진다.

‘도움을 요청하지 못하는 것’은 성격의 문제가 아니다. 중독의 증상 중 하나다.

‘도움을 요청한다’는 것은 무엇인가

흔히 오해하지만, ‘도움을 요청하기’는 ‘상대에게 해결을 기대하는 것’이 아니다.

빚을 대신 갚아주는 것이 아니다
고쳐주는 것이 아니다
답을 내주는 것이 아니다

그게 아니라,

자신 안에 있는 것을 말로 옮겨 상대에게 전한다

이것이 도움을 요청하는 일의 본질이다. 상대가 답을 가지고 있지 않은 경우가 오히려 더 많다. 그래도 괜찮다. 말로 옮겨 누군가에게 전하는 일 자체가 회복의 과정이다.

‘그저 들어주기’만 해도 충분히 도움이 된다. 오히려 그것이 가장 중요한 도움일지도 모른다.

상대를 고르는 법

이야기할 상대의 조건

고르고 싶은 상대:

잔소리하지 않는 사람
과거의 일을 다시 들추지 않는 사람
말을 끊지 않고 끝까지 들을 수 있는 사람
‘네가 잘못했다’로 끝내지 않는 사람
곧바로 해결책을 내놓지 않는 사람

피하는 편이 좋은 상대:

잔소리하는 사람
‘네가 잘못했다’로 끝내는 사람
곧바로 해결책을 내놓고 싶어 하는 사람
과거의 일을 끝없이 들추는 사람
자신의 경험담으로 화제를 바꿔버리는 사람

가족 중에 이 조건에 맞는 사람이 없을 때도 있다. 그럴 때는 가족 외의 사람을 고른다. 가족을 고르지 않는 것에 죄책감을 느끼지 않아도 된다.

상대 후보

신뢰할 수 있는 가족이나 친척
학창 시절 친구(소원해졌어도 괜찮다)
GA(갬블러스 어나니머스) 동료
의료기관 직원
자조 모임
변호사 등 빚 관련 전문 상담
상담사, 심리사

‘아무도 없다’고 느껴져도, 반드시 있다. 가족이나 친구에게서 찾지 못하더라도, 의료나 행정 창구는 반드시 있다.

‘첫 한마디’의 구체적 예시

‘무슨 말을 해야 할지’가 가장 큰 장벽이 된다. 여기서는 상대별로 ‘첫 한마디’의 예시를 든다. 그대로 써도 되고, 자신의 말로 바꿔도 된다.

가족에게

‘사실 상담하고 싶은 게 있어. 잠깐 시간 있어?’
‘제대로 말하지 못한 게 있어. 들어줄 수 있어?’
‘도박 문제로 힘들어. 같이 전문가에게 가고 싶어’
‘나 혼자서는 어쩔 수가 없어. 도와줬으면 좋겠어’

친구에게

‘오랜만에 연락했어. 잠깐 상담해도 될까?’
‘사실 중독 문제로 힘들어. 이야기를 들어줄 수 있어?’
‘요즘 나 혼자서는 잘 안 되는 일이 있어. 통화할 수 있는 시간 있어?‘

의료기관·GA·상담 창구에

‘도박으로 힘들어서 상담하고 싶은데요’
‘홈페이지를 보고 전화했습니다. 처음입니다’
‘예약하는 방법을 알려주세요’
‘어디에 상담하면 좋을지 알려주실 수 있나요’

직장에서 신뢰할 수 있는 사람에게

‘개인적인 상담이 있어요. 업무 이야기는 아니지만, 괜찮을까요’

첫 전화·초진에서 전할 것

‘무슨 말을 해야 할지 모르겠다’고 느껴져도 괜찮다. 처음에는 다음 내용만 전하면 된다.

자신의 이름
‘도박으로 힘듭니다’
‘처음 연락합니다’
‘어떻게 해야 할지 모르겠습니다’

이것뿐이다. 자세한 내용은 필요 없다. 상대는 전문가이므로, 그다음부터는 질문해 준다. 질문에 답하기만 하면, 첫 상담은 끝난다.

상황을 완벽하게 설명할 필요는 없다. 말이 막혀도 된다. 침묵해도 된다. 그래도 상대는 받아준다.

‘말하지 못함’을 넘어서는 작은 한 걸음

완벽한 말을 기다리지 않는다. 완벽한 상대를 기다리지 않는다. 완벽한 타이밍을 기다리지 않는다.

‘언젠가’, ‘조금 더 안정되면’이라고 하면, 그때는 영원히 오지 않는다.

가장 작은 한 걸음부터 시작한다.

카카오톡으로 한 줄만 보낸다
이메일로 ‘전화해도 될까요’라고만 쓴다
자조 모임 홈페이지를 연다(읽지 않아도 된다, 열기만 하면 된다)
GA 견학일을 알아본다
병원 전화번호를 휴대폰에 등록한다
상담 창구의 번호를 종이에 적는다

이것들은 ‘도움을 요청하기’의 전 단계이지만, 여기서부터 시작한다. 가장 작은 한 걸음을 이어가면, 어느 날 전화할 수 있는 날이 온다.

거절당하면 어떻게 할까

용기를 내어 연락했는데, 상대가 바빠서 응해주지 않을 때가 있다. 이것은 정말 괴롭다. 여기서 ‘이제 누구에게도 부탁하지 않겠다’고 결정해 버리는 사람이 많다.

첫 번째 사람에게 거절당하면, 두 번째 사람에게 간다
‘바쁘다’, ‘시간이 없다’는 중독과는 관계없는 사정이다
개인적인 거부가 아니다
상대 목록을 3명 이상 준비해 둔다

처음부터 여러 선택지를 가지고 있으면, 거절당했을 때 무너지기 어렵다.

전문가에게는 사양하지 않아도 된다

의료인, 상담사, 상담원, GA. 이들은 도움을 요청받는 것이 일이다.

‘민폐일까’, ‘바쁠까’, ‘내 문제 따위는 시시할까’. 이런 사양은 가족이나 친구에 대한 것이다. 전문가에 대해서는 필요 없다.

오히려 상담을 받지 못하는 쪽이 더 곤란한 것이 그들의 입장이다. ‘도움을 요청하기 어려운 사람’을 어떻게 움직일지가 그들의 전문적인 과제다. 그러니 사양 없이 의지해도 된다.

전화 첫머리에 ‘민폐 아닐까요’라고 말해도 된다. 대개는 ‘전혀 민폐가 아니에요’라는 답이 돌아온다.

참고 문헌

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갬블러스 어나니머스 일본 인포메이션 센터. http://www.gajapan.jp/
후생노동성. 정신보건복지센터 목록.